FAQ
Bienvenue dans notre FAQ ! Trouvez ici des réponses rapides sur nos services, la livraison, les retours et les remboursements. Pour toute autre question, contactez-nous directement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont authentiques et de haute qualité. Nous travaillons directement avec des fournisseurs de confiance pour vous garantir des produits de la meilleure qualité.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande, mais veuillez noter que les commandes peuvent être traitées rapidement et qu'une fois expédiées, les modifications peuvent ne pas être possibles.
Je souhaite savoir où est mon colis ?
Vous allez recevoir un email de notre part disant que votre colis est en route. Il vous suffit de cliquer sur le lien de pour voir votre numéro de suivi.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de paiement. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés dans la section "Livraison" de notre site web.
Sur mon suivi, il est indiqué que 'le colis est en cours de retour vers l'expéditeur'. Que dois-je faire ?
La plupart du temps, cela signifie que l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée n'est pas correcte. Passé un délai de 15 jours à la poste, le colis est donc retourné à l'expéditeur. Lorsque le colis sera de retour chez nous, nous effectuerons un remboursement du prix des produits (mais pas des frais de port qui ont déjà été payés).
Ma commande a été marquée comme traitée. Cependant, lorsque je consulte le numéro de suivi, il est écrit 'suivi indisponible'. Pourquoi ?
Votre commande a bien été traité et si le numéro de suivi n'est pas disponible, c'est tout simplement parce que votre colis n'a pas encore été déposé à la poste. Il sera déposer dans les meilleurs délais.
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Notre équipe d'experts est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 18h.
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